Masalah biasa

Terlalu banyak aduan pelanggan

Aduan bertambah apabila kakitangan bersikap defensif atau memindahkan pelanggan dari seorang ke seorang. Pasukan yang berjaya mendengar, bertanggungjawab dan bersetuju dengan langkah seterusnya pada masa itu juga.

Apa yang berubah selepas latihan

• Kekal tenang dan dengar sehingga pelanggan rasa didengari
• Bertanggungjawab atas masalah dan tawarkan langkah seterusnya yang jelas
• Rekod punca masalah supaya aduan yang sama tidak berulang

Kursus yang sesuai

Service Excellence and Service Recovery

Pasukan perkhidmatan belajar mengendalikan aduan dengan tenang, memulihkan kepercayaan pelanggan dan mengekalkan perkhidmatan yang konsisten di semua syif dan cawangan.

Soalan lazim

Adakah ini untuk kakitangan kaunter atau pusat panggilan?

Kedua-duanya. Kes latihan diambil daripada jenis aduan anda sendiri.

Adakah penyelia turut hadir?

Mereka boleh menyertai sesi terakhir untuk bersetuju cara aduan dijejaki selepas latihan.